苦情対応の参謀

皆さん、こんにちは。有料老人ホーム、サ高住で施設長を担当していた税理士・行政書士の山田勝義です。さて、今回のブログでは「「利用者が窒息した」重大事故発生時の手順・対応を確認していますか？」という題名で話を書き進めたいと思います。つい、先日も...

皆さん、こんにちは。元老人ホームの施設長を担当していた税理士・行政書士の山田勝義です。さて、今回のブログでは「お客様から苦情を受ける組織的手順を決めていますか？」という題名で話を書き進めたいと思います。お客様から苦情を受けた場合、その時たま...

皆さん、こんにちは。元老人ホームの施設長を担当していた税理士・行政書士の山田勝義です。さて、「苦情対応の参謀」のカテゴリーを立ち上げたのですが、それを初めてのブログでは、「苦情」と「要望」について、どのように受止めるかという点を書きました。...

前回のブログでは、「苦情」と「要望」について、どのように受止めるかという点でブログを書きました。今回のブログからは、「苦情」を中心に、事業者としてどのように対応していけば良いのかという点に焦点を当てて、ブログを書いてみます。介護保険事業者に...

　皆さんが、日頃、介護サービス事業所や障害者支援施設を運営していると、様々な形で利用者やそのご家族から「苦情」や「要望」を受けることが多いと思います。その大きな理由のひとつは、施設での生活は、利用者にとって「生活そのもの」だからです。自宅で...