介護保険制度 介護保険料に対する所得再分配機能を強化しても自治体間格差拡大に対応できるのか？
前回の介護保険関係のブログでは、「大都市部の介護保険料が急増している状況を理解していますか？」という内容でブログを書きました。2024年4月28日の日本経済新聞電子版によると、65歳以上（1号保険者）が支払う介護保険料が全国815市区のう...
介護保険制度 
虐待防止委員会 要注意です「高齢者虐待防止措置」の対応ができていますか？
皆さん、こんにちは。元有料老人ホームの施設長を担当していた税理士・行政書士の山田勝義です。さて、今回のブログでは「要注意です高齢者虐待防止の対応ができていますか？」という題名で話を書きたいと思います。今までの介護事業者は介護サービスを行うう...
苦情対応の参謀 お客様から苦情を受ける体制や組織的手順を決めていますか？
皆さん、こんにちは。元老人ホームの施設長を担当していた税理士・行政書士の山田勝義です。さて、今回のブログでは「お客様から苦情を受ける組織的手順を決めていますか？」という題名で話を書き進めたいと思います。お客様から苦情を受けた場合、その時たま...
苦情対応の参謀 「苦情」という言葉だけが苦情ではありません
皆さん、こんにちは。元老人ホームの施設長を担当していた税理士・行政書士の山田勝義です。さて、「苦情対応の参謀」のカテゴリーを立ち上げたのですが、それを初めてのブログでは、「苦情」と「要望」について、どのように受止めるかという点を書きました。...
苦情対応の参謀 利用者やご家族は介護サービスを「家政婦のサービスと勘違い」していませんか？
前回のブログでは、「苦情」と「要望」について、どのように受止めるかという点でブログを書きました。今回のブログからは、「苦情」を中心に、事業者としてどのように対応していけば良いのかという点に焦点を当てて、ブログを書いてみます。介護保険事業者に...
苦情対応の参謀 苦情や要望をどのように受止めていますか？
皆さんが、日頃、介護サービス事業所や障害者支援施設を運営していると、様々な形で利用者やそのご家族から「苦情」や「要望」を受けることが多いと思います。その大きな理由のひとつは、施設での生活は、利用者にとって「生活そのもの」だからです。自宅で...