皆さん、こんにちは。元老人ホームの施設長を担当していた税理士・行政書士の山田勝義です。さて、「苦情対応の参謀」のカテゴリーを立ち上げたのですが、それを初めてのブログでは、「苦情」と「要望」について、どのように受止めるかという点を書きました。...

前回のブログでは、「苦情」と「要望」について、どのように受止めるかという点でブログを書きました。今回のブログからは、「苦情」を中心に、事業者としてどのように対応していけば良いのかという点に焦点を当てて、ブログを書いてみます。介護保険事業者に...

　皆さんが、日頃、介護サービス事業所や障害者支援施設を運営していると、様々な形で利用者やそのご家族から「苦情」や「要望」を受けることが多いと思います。その大きな理由のひとつは、施設での生活は、利用者にとって「生活そのもの」だからです。自宅で...

2024年4月28日の日本経済新聞電子版によると、65歳以上（1号保険者）が支払う介護保険料が上昇しているとの記事が掲載されていました。内容としては、日経グローカルの調べによると、全国815市区のうち約半数の402市区について、「特に大都市...